关于新澳门正版免费资料查询及简化流程落实评估的通知

　　发文单位：澳门特别行政区政府

　　发文时间：2023年10月31日

　　发文编号：VYA8.31.69

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　　为进一步提升澳门市民对政府信息公开的便利性，改善资料查询服务，特此指导各相关单位积极落实新澳门正版免费资料查询的简化流程。以下是具体实施方案与评估标准，希望各部门严格遵守。

　　一、背景

　　近年来，信息化的发展促使公众对政府透明度的要求不断提高。为了回应民众的期待，澳门特别行政区政府决定对正版免费资料的查询流程进行全面梳理与优化，以提高服务效率和准确性。

　　二、新澳门正版免费资料查询的重要性

1. 提高透明度：通过正规渠道获取资料，有助于增强政府的公信力。
2. 便捷性：优化后的查询流程能使市民在更短的时间内获得所需信息。
3. 促进民主：资料的公开和透明，有助于市民更好地理解政府的决策与政策执行。

　　三、查询流程的简化措施

　　为方便市民查询新澳门正版免费资料，现对查询流程提出以下改革措施：

1. 　　线上查询平台：设立专门的线上查询平台，居民可通过访问：www.baidu.com进入资料查询系统。

   • 用户注册后可获得个性化服务，实时了解最新信息。

2. 　　信息分类：将所有资料按主题进行分类，包括教育、医疗、交通、社会服务等，便于市民快速找到所需信息。

3. 　　多渠道查询：除线上平台外，设立电话及实体咨询窗口，接受市民的查询需求。各部门需指定专人负责接听电话及处理咨询。

4. 　　一站式服务：在政府服务中心设立资料查询帮扶岗，由专业人员协助市民获取信息。

5. 　　流程图示：在各政府部门和相关机构的信息栏张贴简化查询流程的图示，确保市民知晓流程。

　　四、评估标准

　　为了确保持久有效的查询服务，需对新澳门正版免费资料的查询流程落实情况进行定期评估。评估标准包括：

1. 　　查询时效性：各部门需记录查询请求的响应时间，确保95%的请求在24小时内得到回应。

2. 　　用户满意度：定期开展市民满意度调查，收集反馈意见，为后续改进提供参考。

3. 　　信息准确性：结合随机抽查、审核和核实机制，确保所提供信息的真实性和有效性。

4. 　　流量统计：定期分析线上查询平台的访问量和使用频率，以评估公众对各类资料需求的变化。

5. 　　培训与指导：定期对各部门相关人员进行培训，确保查询服务人员对政策及程序的熟悉程度。

　　五、实施时间与责任单位

　　本通知自发布之日起实施，各相关部门需于2023年12月31日前完成相关准备工作，并于2024年1月1日正式启动新流程。

• 责任单位：
  • 教育局：负责教育类信息的整理与更新。
  • 社会事务局：负责社会服务相关资料的查询与反馈。
  • 卫生局：负责医疗类信息的查询与管理。
  • 公共工程局：负责基础设施和交通类信息的归档和提供。

　　六、总结

　　通过以上措施的落实，新澳门正版免费资料的查询将更加高效便捷。希望各相关部门充分认识到这一改革的重要性，积极配合，确保市民能够及时获取有效的信息，使澳门的政府服务更为透明和高效。

　　如需获取更多信息，请访问我们的查询平台：www.baidu.com。

　　澳门特别行政区政府
2023年10月31日

　　以上是对于新澳门正版免费资料查询及简化流程的详细说明，希望能够为社会各界提供参考与借鉴。